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受2019新型新型冠状病毒肺炎影响淘宝调整春节发货规则

受新型新型冠状病毒肺炎影响淘宝调整春节发货规则,现在是肺炎高发期,全国抗肺炎,所以淘宝也对春节发货进行了调整,具体内容如下:


各位亲爱的会员:

   为配合防控肺炎疫情,减少人员聚集,阻断疫情传播,全国各地的工厂、物流返工时间均做了延期。为了能更全力以赴的抗击和防控疫情,更好的保障大家的生命和身体健康,2020年春节期间的发货时间、交易超时等规则做出如下调整(原有年货节发货规则不变):

 

一、发货相关规则调整

(一)发货时间规则:

202011700:00:00-20202923:59:59期间买家付款的订单,卖家须符合以下发货要求,双方另有约定以双方约定为准。未按要求发货的,按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违背承诺-违背发货时间承诺”处理。

1.一般要求:卖家须在202021223:59:59前发货并交由物流公司揽件。

2.特殊要求:

(1)家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品,高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防】商品,卖家应自买家付款之日起30天内完成发货;

(2)定制、预售、众筹商品发货时间,以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准;

(3)虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。

3.口罩及其他医护用品,希望受疫情影响较小的、物流可通的卖家们能尽量快速发货,帮助全国人民共同抗击疫情!

 

(二)发货时间承诺合约产品临时调整

1.2020117 00:00:0020202223:59:59期间,发货合约产品设置的发货时间小于20天的商品,商品详情页不展示已设置的发货时间;设置的发货时间大于等于20天的商品,商品详情页正常展示已设置的发货时间。

2. 202023 00:00:0020202923:59:59期间,发货合约产品设置的发货时间小于10天的商品,商品详情页不展示已设置的发货时间;设置的发货时间大于等于10天的商品,商品详情页正常展示已设置的发货时间。

请卖家务必注意:短时间的合约不展示的,请根据物流和店铺经营情况,可自行设置更长的可展示的发货合约时间、或商品详情页显著说明、或旺旺等另行约定发货时间,否则适用上述的淘宝网春节发货时间规则。

 

二、春节交易流程调整

1.确认收货超时:

2020117 00:00:0020202923:59:59期间点击发货的订单:

1)通过快递、EMS发货的,自卖家已发货状态起的20日后,系统会自动确认收货;

2)通过平邮发货的,自卖家已发货状态起的30日后,系统会自动确认收货;

3)全球购直邮商品,自卖家已发货状态起的40日后,系统会自动确认收货;

4)买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天;

5)买家收货地址为海外或港澳台地区的淘宝网交易订单,确认收货超时与日常保持一致。

2.退款/投诉流程:

1)延迟发货类退款/投诉申请时间调整

202011700:00:00-20202923:59:59期间付款的淘宝网订单,在202011700:00:00-202021223:59:59期间,买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因,也无法选择【发货问题】作为投诉原因,202021300:00:00后上述理由可以选择。

虚拟类目除外。

2)退款/售后超时调整

买家在2020117 00:00:0020202923:59:59期间申请/修改退款的,或卖家在2020117 00:00:0020202923:59:59期间拒绝申请的,相关超时规定如下:

a.等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天;

b.买家已退货,等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);

c.买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天;

d.换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。

卖家在2020117 00:00:0020202923:59:59同意退货协议的(包含退款和售后),等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天(虚拟类目除外)。

3.申请客服介入流程:

12020117 00:00:0020202923:59:59期间申请介入的淘宝网退款/退货维权,若该维权需要走举证流程,则买家/卖家应在申请介入的15日内上传凭证;卖家应在买家完成举证后3日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。

2)客服介入处理时间:

202012400:00:0020202223:59:59买家或卖家申请客服介入的,将于202023日后陆续恢复处理。

3)行为类投诉处理时间:

202012400:00:0020202223:59:59发起的行为类投诉(违背承诺、延迟发货、骚扰他人等),将于202023日陆续恢复处理。

 

(三)春节其他调整

1.破损补寄合约临时调整

202011700:00:00-202029日期间,破损补寄合约等待卖家处理的超时时间从5天延长到15天;待买家修改的超时时间从7天延长到15天;待买家确认收到补寄商品的超时时间从10天延长到20天。

 

2.极速退款业务临时调整

买家在202011700:00:00-202029日付款的订单,买家已付款,等待卖家发货状态下的极速退款关闭。

买家在202011700:00:00-202029日填写退货物流单号的订单,买家已退货,等待卖家确认收货状态下的极速退款关闭。

 

4.闪电退货业务临时调整

买家在202011700:00:00-202029日申请退货退款的订单,关闭0秒响应退货协议服务。

 

5.极速维权业务临时调整

买家在202011700:00:00-202029日前台极速维权按钮下线。

 

6.过敏包退、坏单包赔业务临时调整

1)买家在202011700:00:0020202923:59:59期间申请/修改退款的,或卖家在202011700:00:0020202923:59:59期间拒绝申请的,相关超时规定如下:

等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天;

买家已退货,等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);

买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天;

换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。

2)卖家在202011700:00:0020202923:59:59同意退货协议的(包含退款和售后),等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。

 

7.租赁业务临时调整

1)卖家在202011700:00:0020202923:59:59点击发货的订单使用快递、EMS发货的,买家确认收货超时时间调整至20天;

2)买家在202011700:00:0020202923:59:59期间申请/修改退款的,或卖家在202011700:00:0020202923:59:59期间拒绝申请的,相关超时规定如下:

等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天(买家已付款、卖家未发货状态下,买家申请仅退款时,等待卖家或买家确认、修改的超时调整为3天);

买家已退货,等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);

3)卖家在202011700:00:0020202923:59:59同意退货协议的(包含退款和售后),等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。

 

本公告自2020128日进行公示通知,2020年春节期间有效。

 

感谢您对淘宝网的支持,让我们共同努力度过难关,也祝愿各位亲在新的一年里身体健康,万事如意!

 

 

淘宝网

2020128

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